Fonctionnement du service de mise en relation

Pourquoi ce numéro ? Prix, durée de validité, remboursement et éditeur des numéros en 0890 affichés sur point-relais.tel.

Un annuaire gratuit, un service d'appel payant

La consultation de point-relais.tel est gratuite et sans inscription. Le bouton « Voir le numéro » affiche un numéro commençant par 0890 : ce n'est pas la ligne directe du point relais, mais celle d'un service payant de mise en relation qui transfère votre appel vers le commerce. Ce service finance le fonctionnement de l'annuaire.

Combien coûte un appel ?

Le tarif est toujours indiqué à côté du numéro, avant l'appel :

08.90.XX.XX.XXService 3,00 €/appel
+ prix appel

Chaque appel coûte 3,00 € par appel pour le service de mise en relation, plus le prix d'un appel normal selon votre opérateur. Le prix ne dépend pas de la durée de la conversation. Un message gratuit d'information tarifaire est diffusé en début d'appel ; la facturation ne commence qu'au décroché du commerce appelé.

Pourquoi le numéro n'est-il valable que 5 minutes ?

Le numéro est attribué à votre demande et réservé pour vous pendant 5 minutes pour vous mettre en relation avec le point relais consulté. Passé ce délai, cliquez de nouveau sur « Voir le numéro » pour en obtenir un valable. Le numéro n'est jamais composé automatiquement : c'est vous qui choisissez d'appeler.

Puis-je joindre le point relais gratuitement ?

Oui. L'utilisation du service de mise en relation est facultative. Pour le suivi d'un colis, le plus simple est souvent de passer par le site du transporteur (numéro de suivi). Vous pouvez aussi contacter le commerce par ses propres moyens (site internet, adresse indiquée sur la fiche…), sans passer par ce service.

Votre appel n'a pas abouti ? Demandez son remboursement

Si le commerce n'a pas répondu, si la ligne était occupée ou si la mise en relation a échoué alors que l'appel vous a été facturé, vous pouvez demander le remboursement du service. Indiquez les références de l'appel : nous le retrouvons dans nos relevés, aucun justificatif n'est demandé au départ.

Votre nom * Votre e-mail * Date de l'appel * Heure approximative * Numéro composé (0890…) * Numéro depuis lequel vous avez appelé *

Motif * Commentaire (facultatif) J'accepte que ces informations (dont mon numéro de téléphone) soient utilisées pour retrouver mon appel et traiter ma demande.

Après vérification, si l'appel est éligible, nous vous demanderons par e-mail vos coordonnées bancaires (RIB) pour le virement. Nous ne vous demanderons jamais de paiement, de numéro de carte ni d'identifiant bancaire. Un extrait de facture peut vous être demandé uniquement si l'appel est introuvable dans nos relevés.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation (voir les mentions légales).

Qui édite ce service ?

Le site et le service de mise en relation sont édités par SOLUPHONE SAS, 15 Quai de la Lauch, 68500 Issenheim, France — RCS Colmar 828 845 693. Coordonnées complètes : mentions légales. Conditions d'utilisation : CGU. Les informations sur nos numéros peuvent être vérifiées sur l'annuaire inversé infosva.org.