Un colis qui tarde n'est pas forcément perdu. Voici la marche à suivre, du plus simple au plus formel.
Consultez le numéro de suivi : il indique souvent la dernière étape connue (en transit, en cours de livraison, disponible en relais…). Un statut figé quelques jours est fréquent et se débloque parfois seul.
Le colis est peut-être déjà arrivé en point relais sans que vous ayez vu le SMS ou l'e-mail. Vérifiez vos spams et l'adresse du relais indiqué.
Si rien n'évolue au-delà de quelques jours ouvrés, contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi. Pour un achat en ligne, prévenez aussi le marchand : c'est lui qui a souscrit le contrat de transport et peut ouvrir une enquête ou un dossier d'indemnisation.
Gardez la preuve de dépôt (pour un envoi) ou la confirmation de commande (pour un achat), ainsi que tous les échanges. Ces éléments sont indispensables en cas de réclamation pour perte ou retard.
← Tous les guidesSi le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours ouvrés au-delà du délai annoncé, il est temps de contacter le transporteur et le marchand.
Pour un achat en ligne, commencez par le vendeur : c'est lui le client du transporteur. Pour un envoi personnel, adressez-vous directement au transporteur.