Lorsqu'un colis arrive en point relais, vous recevez en général un SMS ou un e-mail vous invitant à venir le retirer. Voici comment procéder.
Munissez-vous d'une pièce d'identité au nom du destinataire et du numéro de suivi (ou du code de retrait) communiqué par le transporteur. Certains réseaux acceptent aussi une procuration si une autre personne vient récupérer le colis.
Le colis reste disponible un nombre de jours limité (souvent une à deux semaines selon le transporteur). Passé ce délai, il est renvoyé à l'expéditeur. Vérifiez la date limite indiquée dans la notification.
Avant de quitter le relais, contrôlez l'état du colis. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement et conservez les preuves (photos) pour une éventuelle réclamation.
Vous ne savez pas où se trouve votre point relais ? Retrouvez son adresse et ses horaires dans notre annuaire.
← Tous les guidesNon, une pièce d'identité est demandée pour vérifier que vous êtes bien le destinataire. Sans elle, le commerçant peut refuser la remise.
Le délai de garde varie selon le transporteur, généralement de quelques jours à deux semaines. Au-delà, le colis repart vers l'expéditeur.